Splošni pogoji poslovanja

1. Splošne določbe

Ti splošni pogoji poslovanja urejajo uporabo spletne trgovine shop.espreso.si, postopek naročanja ter pravice in obveznosti kupca in prodajalca.

Spletno trgovino upravlja:

Miklavčič marketing d.o.o.
Polno registrirano ime: Miklavčič marketing, digitalni marketing, d.o.o.
Zgornji Brnik 130 h
4210 Brnik
Slovenija
Matična številka: 9065962000
ID za DDV: SI 14226332
E-pošta: info@espreso.si

V teh splošnih pogojih se izrazi »Espreso.si«, »prodajalec«, »mi«, »nas« in »naš« nanašajo na družbo Miklavčič marketing d.o.o.

Spletna trgovina uporablja platformo Shopify, ki zagotavlja tehnično infrastrukturo za prikaz ponudbe, oddajo naročil in izvajanje drugih funkcij spletne trgovine. Pogodbeno razmerje ob nakupu je sklenjeno med kupcem in družbo Miklavčič marketing d.o.o., ne s podjetjem Shopify.

Z uporabo spletne trgovine in oddajo naročila potrjujete, da ste bili pred sklenitvijo pogodbe seznanjeni s temi splošnimi pogoji, politiko zasebnosti in politiko vračil ter da se z njimi strinjate.

2. Veljavnost in dostopnost pogojev

Ti splošni pogoji veljajo za naročila, oddana prek spletne trgovine shop.espreso.si.

Pogoji so kupcu na voljo pred oddajo naročila in so objavljeni tako, da jih lahko kupec shrani, prenese ali natisne.

Prodajalec lahko pogoje občasno spremeni zaradi sprememb zakonodaje, načina poslovanja, ponudbe ali delovanja spletne trgovine. Za posamezno naročilo veljajo pogoji, ki so bili objavljeni in veljavni v trenutku oddaje naročila.

Spremembe pogojev ne vplivajo na že sklenjene pogodbe, razen če to zahteva zakon ali se kupec in prodajalec izrecno dogovorita drugače.

3. Kupci in uporabniški račun

Nakup lahko opravijo fizične in pravne osebe.

Potrošnik je fizična oseba, ki pridobiva ali uporablja blago za namene zunaj svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti. Posebne pravice, ki jih zakon zagotavlja potrošnikom, ne veljajo nujno za podjetja, samostojne podjetnike in druge osebe, ki nakup opravijo v okviru svoje poslovne dejavnosti.

Za nakup registracija uporabniškega računa ni potrebna, če spletna trgovina omogoča nakup brez registracije.

Kupec mora ob naročilu navesti pravilne, popolne in aktualne podatke. Odgovoren je za varovanje podatkov za dostop do svojega uporabniškega računa in za dejavnosti, opravljene prek tega računa.

Uporabniškega računa ni dovoljeno prenesti, prodati ali omogočiti v uporabo drugi osebi na način, ki bi lahko povzročil zlorabo.

4. Ponudba izdelkov

Prodajalec si prizadeva, da so opisi, fotografije, tehnični podatki in druge informacije o izdelkih pravilni in ažurni.

Fotografije izdelkov so simbolične oziroma informativne. Barve in videz izdelka se lahko zaradi nastavitev zaslona, osvetlitve pri fotografiranju ali manjših sprememb proizvajalca nekoliko razlikujejo od prikaza v spletni trgovini. Takšna manjša odstopanja ne vplivajo na zakonske pravice kupca, kadar dobavljeni izdelek ne ustreza dogovorjenim lastnostim.

Prodajalec lahko spremeni ponudbo, opise ali razpoložljivost izdelkov. Spremembe ne vplivajo na že potrjena naročila.

Če je podatek o izdelku očitno napačen, bomo kupca o tem obvestili in mu omogočili, da naročilo potrdi pod pravilnimi pogoji ali od njega odstopi.

5. Neposredna dobava in sodelovanje z dobaviteljem

Del izdelkov iz spletne trgovine Espreso.si dobavljamo po modelu neposredne dobave oziroma dropshippinga.

Takšne izdelke za nas skladišči in kupcem odpremlja dobavitelj:

Nackle d.o.o., upravljavec spletne trgovine coffeetime.si.

Izdelek je lahko zato odpremljen neposredno iz dobaviteljevega skladišča, podatki, potrebni za izvedbo naročila, pa se lahko v potrebnem obsegu posredujejo dobavitelju oziroma logističnemu izvajalcu.

Ne glede na način skladiščenja ali odpreme je pri naročilih, oddanih na shop.espreso.si, prodajalec in glavna kontaktna točka kupca Miklavčič marketing d.o.o.

Kupec svoje zahtevke glede naročila, odstopa od pogodbe, neskladnosti blaga ali vračila praviloma naslovi na info@espreso.si.

6. Cene

Vse cene so navedene v evrih in vključujejo DDV, razen če je izrecno navedeno drugače.

Cena izdelka, ki velja za kupca, je cena, prikazana ob oddaji naročila. Stroški dostave in morebitni drugi stroški so prikazani ločeno pred dokončno potrditvijo naročila.

Prodajalec lahko cene spremeni brez predhodnega obvestila. Sprememba cene ne vpliva na že potrjeno naročilo.

Pri akcijah, popustih in drugih promocijah veljajo dodatni pogoji, objavljeni ob posamezni ponudbi. Popusti se ne seštevajo, razen če je izrecno navedeno drugače.

V primeru očitne napake pri ceni, na primer zaradi tehnične ali vnosne napake, bomo kupca o tem obvestili in mu ponudili možnost nakupa po pravilni ceni ali preklic naročila z vračilom že izvedenega plačila.

7. Postopek oddaje naročila

Kupec izbere izdelek in ga doda v košarico. Pred oddajo naročila lahko pregleda izbrane izdelke, količine, cene, stroške dostave in skupni znesek ter popravi morebitne napake.

Za dokončanje naročila mora kupec vnesti zahtevane kontaktne podatke, naslov za dostavo in podatke za plačilo ter izbrati razpoložljiv način dostave in plačila.

Naročilo je oddano, ko kupec aktivira gumb, iz katerega jasno izhaja, da je z oddajo naročila povezana obveznost plačila.

Po oddaji naročila kupec na navedeni elektronski naslov prejme samodejno potrdilo o prejemu naročila. Samodejno potrdilo še ne pomeni nujno, da je bilo naročilo sprejeto v izvedbo.

Prodajna pogodba je sklenjena, ko prodajalec potrdi naročilo oziroma kupca obvesti, da je bilo naročilo sprejeto ali odpremljeno.

Če naročila ne moremo sprejeti zaradi nerazpoložljivosti izdelka, napake v ponudbi, težave pri plačilu ali drugega utemeljenega razloga, bomo kupca obvestili in mu vrnili že prejeta plačila.

Pogodba je sklenjena v slovenskem jeziku. Podatki o naročilu se hranijo skladno z veljavno zakonodajo in politiko zasebnosti. Kupec prejme bistvene podatke o naročilu po elektronski pošti, registriranemu uporabniku pa so lahko dostopni tudi v njegovem uporabniškem računu.

8. Načini plačila

Razpoložljivi načini plačila so prikazani v postopku zaključka nakupa.

Kupec mora zagotoviti, da je upravičen uporabljati izbrano plačilno sredstvo ter da so posredovani plačilni in obračunski podatki pravilni.

Plačila lahko tehnično obdelujejo zunanji ponudniki plačilnih storitev. Prodajalec praviloma nima dostopa do celotnih podatkov plačilne kartice.

Če plačilo ni uspešno izvedeno ali ga ponudnik plačilnih storitev zavrne, naročilo morda ne bo sprejeto v obdelavo.

9. Dostava

Razpoložljivi načini dostave, stroški dostave in predvideni dobavni roki so prikazani pred oddajo naročila oziroma na strani posameznega izdelka.

Roki dostave so predvideni in lahko odstopajo zaradi razpoložljivosti izdelka, obremenjenosti dostavne službe, praznikov, vremena ali drugih okoliščin, na katere prodajalec nima neposrednega vpliva.

Če ni dogovorjeno drugače, bomo naročilo izpolnili brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v zakonsko določenem roku.

Če naročila ne moremo izpolniti v dogovorjenem roku, bomo kupca o tem obvestili. Potrošnik lahko prodajalcu določi primeren dodatni rok za izpolnitev, kadar je to skladno z zakonom. Če naročilo ni izpolnjeno niti v dodatnem roku, lahko potrošnik odstopi od pogodbe.

Pri potrošniških naročilih tveganje za izgubo ali poškodovanje blaga preide na kupca, ko blago fizično prevzame kupec ali tretja oseba, ki jo je določil kupec in ni prevoznik.

Kupec mora ob prevzemu preveriti stanje pošiljke. Če je embalaža vidno poškodovana, priporočamo, da poškodbo zabeleži pri dostavljavcu in nas čim prej obvesti.

10. Pravica do odstopa in vračila

Potrošnik ima pri pogodbi, sklenjeni na daljavo, praviloma pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga odstopi od pogodbe brez navedbe razloga.

Podrobnejše informacije o postopku, rokih, naslovu za vračilo, stroških vračila, izjemah in vračilu plačil so navedene v naši Politiki vračil in odstopa od pogodbe, ki je sestavni del teh splošnih pogojev.

Za uveljavljanje odstopa nas kontaktirajte na:

info@espreso.si

Zakonska pravica do odstopa brez navedbe razloga je namenjena potrošnikom in praviloma ne velja za nakupe, ki jih pravne ali fizične osebe opravijo v okviru svoje poslovne oziroma poklicne dejavnosti.

11. Skladnost blaga in reklamacije

Prodajalec odgovarja za neskladnost blaga skladno z veljavno zakonodajo.

Blago je skladno s pogodbo, kadar med drugim ustreza opisu, vrsti, količini, kakovosti, funkcionalnosti in drugim dogovorjenim lastnostim ter je primerno za namen, za katerega se blago iste vrste običajno uporablja.

Če kupec prejme poškodovan, napačen ali neskladen izdelek, naj nas čim prej kontaktira na info@espreso.si.

V sporočilu naj navede:

• ime in priimek;

• številko naročila;

• opis težave;

• izdelek, na katerega se zahtevek nanaša;

• fotografije izdelka, embalaže in transportne nalepke, kadar so pomembne za obravnavo zahtevka.

Fotografije lahko pomagajo pri hitrejši obravnavi, vendar njihova odsotnost sama po sebi ne izključuje zakonskih pravic potrošnika.

Potrošnik lahko ob izpolnjenih zakonskih pogojih zahteva brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga, znižanje kupnine ali odstop od pogodbe. Vrstni red in pogoji uveljavljanja posameznih zahtevkov se presojajo skladno z veljavnim Zakonom o varstvu potrošnikov.

Sodelovanje dobavitelja ali pooblaščenega servisa pri pregledu izdelka ne spremeni odgovornosti prodajalca do kupca.

12. Garancija

Če je za posamezni izdelek izdana garancija, veljajo pogoji, navedeni v garancijskem listu oziroma izjavi proizvajalca ali garanta.

Garancija ne omejuje ali izključuje zakonskih pravic potrošnika zaradi neskladnosti blaga.

Informacije o garanciji in pooblaščenih servisih so lahko navedene na strani izdelka, v priloženi dokumentaciji ali posredovane na zahtevo kupca.

13. Pritožbe in reševanje sporov

Pritožbe in zahtevke lahko pošljete na:

info@espreso.si

V pritožbi navedite svoje kontaktne podatke, številko naročila in opis težave. Prizadevali si bomo, da pritožbo obravnavamo čim hitreje in kupca obvestimo o nadaljnjem postopku.

Morebitne spore bomo poskušali najprej rešiti sporazumno.

Če sporazumna rešitev ni mogoča, je za reševanje sporov pristojno stvarno pristojno sodišče v Republiki Sloveniji. Ta določba potrošniku ne odvzema pravice do sodnega varstva pred sodiščem, ki je pristojno po obveznih pravilih veljavne zakonodaje.

Miklavčič marketing d.o.o. ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z zakonom, razen kadar je sodelovanje prodajalca v takšnem postopku obvezno.

14. Varstvo osebnih podatkov

Osebne podatke obdelujemo skladno z veljavno zakonodajo in našo Politiko zasebnosti.

Podatki se uporabljajo zlasti za obdelavo naročila, izvedbo plačila, dostavo, komunikacijo s kupcem, reševanje reklamacij, preprečevanje zlorab in izpolnjevanje zakonskih obveznosti.

Ker spletna trgovina uporablja platformo Shopify, lahko Shopify in drugi pogodbeni obdelovalci obdelujejo določene osebne podatke, potrebne za delovanje trgovine in izvedbo naročila.

Pri neposredni dobavi se podatki, potrebni za izvedbo naročila, posredujejo dobavitelju Nackle d.o.o., dostavni službi in drugim izvajalcem, ki sodelujejo pri obdelavi naročila.

Podrobnejše informacije o vrstah podatkov, namenih, pravnih podlagah, rokih hrambe in pravicah posameznika so navedene v Politiki zasebnosti.

15. Intelektualna lastnina

Besedila, fotografije, grafični elementi, videoposnetki, logotipi, zbirke podatkov in druge vsebine spletne trgovine so lahko zaščiteni z avtorskimi pravicami, pravicami blagovnih znamk ali drugimi pravicami intelektualne lastnine.

Brez predhodnega dovoljenja imetnika pravic vsebin ni dovoljeno reproducirati, spreminjati, distribuirati, javno objavljati ali uporabljati v komercialne namene, razen v obsegu, ki ga dovoljuje zakon.

Blagovne znamke in druge vsebine tretjih oseb ostajajo last njihovih imetnikov.

16. Dovoljena uporaba spletne trgovine

Spletno trgovino je dovoljeno uporabljati samo za zakonite namene.

Prepovedano je zlasti:

• posegati v delovanje ali varnost spletne trgovine;

• poskušati pridobiti nepooblaščen dostop do sistemov ali uporabniških računov;

• širiti zlonamerno programsko opremo;

• uporabljati lažne identitete ali zavajajoče podatke;

• kršiti pravice intelektualne lastnine ali zasebnosti drugih;

• izvajati avtomatizirano zajemanje vsebin na način, ki nesorazmerno obremenjuje spletno trgovino ali krši veljavno zakonodajo;

• uporabljati spletno trgovino za goljufive, nezakonite ali škodljive dejavnosti.

Ob utemeljenem sumu zlorabe lahko prodajalec omeji dostop do spletne trgovine ali uporabniškega računa, če je takšen ukrep sorazmeren in dovoljen z zakonom.

17. Zunanje povezave in storitve tretjih oseb

Spletna trgovina lahko vsebuje povezave do spletnih mest ali storitev tretjih oseb.

Za vsebino in delovanje zunanjih spletnih mest, ki jih ne upravljamo, ne odgovarjamo. Pred uporabo zunanje storitve se seznanite z njenimi pogoji in politiko zasebnosti.

Ta določba ne omejuje odgovornosti prodajalca za storitve tretjih oseb, ki jih prodajalec uporablja za izpolnitev svojih obveznosti do kupca.

18. Delovanje spletne trgovine

Prizadevamo si zagotavljati varno in nemoteno delovanje spletne trgovine, vendar ne moremo zagotoviti, da bo spletna stran vedno dostopna brez prekinitev ali tehničnih napak.

Dostop je lahko začasno omejen zaradi vzdrževanja, varnostnih ukrepov, tehničnih težav ali dogodkov, na katere nimamo razumnega vpliva.

Nič v teh pogojih ne izključuje ali omejuje odgovornosti prodajalca v primerih, ko takšna izključitev ali omejitev po veljavni zakonodaji ni dovoljena.

Prav tako ti pogoji ne omejujejo zakonskih pravic potrošnikov glede skladnosti blaga, garancije, odstopa od pogodbe, vračila plačil ali povračila škode.

19. Končne določbe

Če je posamezna določba teh pogojev neveljavna ali neizvršljiva, to ne vpliva na veljavnost drugih določb.

Za vprašanja, ki jih ti pogoji ne urejajo, se uporabljajo veljavni predpisi Republike Slovenije, zlasti predpisi s področja varstva potrošnikov, elektronskega poslovanja, obligacijskih razmerij in varstva osebnih podatkov.

Za potrošnike se uporabljajo tudi obvezne določbe prava države njihovega običajnega prebivališča, kadar tako določa veljavna zakonodaja.

Ti splošni pogoji veljajo od 20. avgusta 2026.

20. Kontakt

Za vprašanja glede naročil, dostave, vračil, reklamacij ali teh splošnih pogojev nas kontaktirajte:

Miklavčič marketing d.o.o. – Espreso.si
Zgornji Brnik 130 h
4210 Brnik
Slovenija

Matična številka: 9065962000
ID za DDV: SI 14226332
E-pošta: info@espreso.si