Widerrufsrecht

Politika vračil in odstopa od pogodbe

Spletno trgovino shop.espreso.si upravlja:

Miklavčič marketing d.o.o.
Zgornji Brnik 130 h
4210 Brnik
ID za DDV: SI 14226332

Del ponudbe v spletni trgovini Espreso.si dobavljamo po modelu neposredne dobave oziroma dropshippinga. Izdelke za nas skladišči in kupcem odpremlja naš dobavitelj Nackle d.o.o., upravljavec spletne trgovine coffeetime.si.

Ne glede na to, da je lahko izdelek odpremljen neposredno iz skladišča dobavitelja, je pri naročilih, oddanih v spletni trgovini Espreso.si, vaš prodajalec in glavna kontaktna točka Miklavčič marketing d.o.o.

1. Pravica do odstopa od pogodbe

Če ste potrošnik oziroma fizična oseba in ste nakup opravili na daljavo prek spletne trgovine, imate pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga odstopite od pogodbe brez navedbe razloga.

Če eno naročilo vsebuje več izdelkov, ki so dostavljeni ločeno, začne rok za odstop teči z dnem, ko prevzamete zadnji izdelek iz naročila.

Za pravočasen odstop zadostuje, da nam pred iztekom 14-dnevnega roka pošljete jasno izjavo, da odstopate od pogodbe.

2. Kako sporočite odstop

O odstopu od pogodbe nas obvestite po elektronski pošti:

info@espreso.si

V sporočilu navedite:

  • ime in priimek;

  • številko naročila;

  • izdelke, na katere se odstop nanaša;

  • datum prejema naročila;

  • jasno izjavo, da odstopate od pogodbe.

Priporočamo, da nas pred pošiljanjem izdelka kontaktirate, da lahko preverimo naročilo in vam posredujemo ustrezna navodila ter pravilen naslov za vračilo.

Predhodna odobritev vračila ni pogoj za veljavno uveljavitev pravice do odstopa, če ste nam izjavo o odstopu poslali pravočasno.

3. Naslov za vračilo izdelkov

Izdelki iz ponudbe dobavitelja Nackle d.o.o. se praviloma vračajo na njegovo logistično in servisno lokacijo:

coffeetime.si – VRAČILA
Nackle d.o.o.
Polje 9k
6310 Izola
Slovenija

Nackle d.o.o. na navedenem naslovu blago prevzame in pregleda v imenu oziroma za potrebe prodajalca Espreso.si.

Pred pošiljanjem nas kontaktirajte na info@espreso.si, saj se lahko naslov ali način vračila pri posameznem izdelku razlikuje.

Pošiljk ne pošiljajte na naslov dobavitelja brez ustrezno navedenih podatkov o naročilu in kupcu, saj takšnega vračila morda ne bo mogoče pravilno povezati z vašim naročilom.

4. Rok za vračilo izdelka

Po tem, ko nas obvestite o odstopu od pogodbe, morate blago poslati oziroma izročiti brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje pa v 14 dneh od dneva, ko ste nas obvestili o odstopu.

Rok je upoštevan, če blago odpošljete pred iztekom tega obdobja.

Priporočamo, da shranite potrdilo o oddaji pošiljke in številko za sledenje.

5. Stroški vračila

Neposredne stroške vračila blaga pri običajnem odstopu od pogodbe krije kupec, razen če se z vami izrecno dogovorimo drugače.

Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.

Če vračate poškodovan, napačen ali neskladen izdelek, se postopek obravnava v skladu s pravili o neskladnosti blaga. V takšnem primeru nas pred pošiljanjem kontaktirajte, da se dogovorimo o ustreznem načinu vračila in kritju stroškov.

6. Stanje vrnjenega izdelka

Potrošnik lahko izdelek pregleda in preizkusi samo v obsegu, ki je potreben za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja.

Če je bilo z izdelkom ravnano v večjem obsegu, kot je potrebno za takšen pregled, lahko potrošnik odgovarja za zmanjšanje njegove vrednosti.

Prosimo, da izdelek vrnete:

  • z vsemi sestavnimi deli in dodatki;

  • z navodili in drugo priloženo dokumentacijo;

  • po možnosti v originalni embalaži;

  • ustrezno zaščiten pred poškodbami med prevozom.

Odsotnost originalne embalaže sama po sebi ne pomeni avtomatične izgube pravice do odstopa. Manjkajoči deli, poškodbe ali sledi uporabe, ki presegajo običajen pregled izdelka, pa lahko vplivajo na vrednost vrnjenega blaga.

7. Izjeme od pravice do odstopa

Pravica do odstopa od pogodbe je lahko izključena v primerih, ki jih določa veljavna zakonodaja.

Med drugim lahko ne velja za:

  • blago, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro poteče rok uporabe;

  • zapečateno blago, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov ni primerno za vračilo, če je kupec po dostavi odprl zaščitno oziroma zapečateno embalažo;

  • blago, izdelano po natančnih navodilih potrošnika ali prilagojeno njegovim osebnim potrebam;

  • druge izdelke in storitve, za katere zakon določa izjemo od pravice do odstopa.

8. Kava, čaj, vroča čokolada in druga živila

Pri kavi, čaju, vroči čokoladi in drugih prehranskih izdelkih se pravica do odstopa presoja glede na vrsto izdelka, njegovo pokvarljivost ter stanje in vrsto embalaže.

Če je prehranski izdelek originalno zaprt in zanj ne velja nobena zakonska izjema, bomo zahtevo za odstop obravnavali skladno z veljavno zakonodajo.

Zaradi narave teh izdelkov priporočamo, da nas pred vračilom kontaktirate na info@espreso.si.

9. Vračilo plačil

Ob veljavnem odstopu od pogodbe vam vrnemo vsa prejeta plačila, vključno s stroškom najcenejšega standardnega načina dostave, ki je bil na voljo pri naročilu.

Če ste izbrali dražji način dostave od najcenejšega ponujenega standardnega načina, razlike v strošku dostave nismo dolžni povrniti.

Plačilo praviloma vrnemo z enakim plačilnim sredstvom, kot ste ga uporabili pri nakupu, razen če se izrecno dogovorimo drugače. Zaradi vračila vam ne bomo zaračunali dodatnih stroškov.

Vračilo izvedemo najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu. Vračilo plačila lahko zadržimo do prejema vrnjenega blaga oziroma dokler ne predložite dokazila, da ste blago poslali nazaj, odvisno od tega, kateri dogodek nastopi prej.

10. Poškodovan, napačen ali neskladen izdelek

Odstop od pogodbe brez navedbe razloga ni enak uveljavljanju pravic zaradi poškodovanega, napačnega ali neskladnega izdelka.

Če prejmete:

  • napačen izdelek;

  • poškodovan izdelek;

  • izdelek z manjkajočimi deli;

  • izdelek, ki ne ustreza dogovorjenim lastnostim,

nas čim prej kontaktirajte na info@espreso.si.

V sporočilu navedite številko naročila in opis težave ter po možnosti priložite fotografije izdelka, embalaže in transportne nalepke.

Zahtevek bomo obravnavali skladno z veljavnimi pravili o skladnosti blaga in ga po potrebi uskladili z dobaviteljem oziroma pooblaščenim servisom.

11. Menjava izdelka

Če želite izdelek zamenjati za drug izdelek, velikost ali model, nas kontaktirajte na info@espreso.si.

Če neposredna menjava ne bo mogoča, lahko prvotni izdelek vrnete skladno s pogoji te politike in nato oddate novo naročilo za želeni izdelek.

12. Pravne osebe in B2B-naročila

Zakonska 14-dnevna pravica do odstopa od pogodbe brez navedbe razloga je namenjena potrošnikom.

Za podjetja, samostojne podjetnike in druge osebe, ki opravijo nakup v okviru svoje poslovne oziroma poklicne dejavnosti, veljajo dogovorjeni pogoji poslovanja oziroma individualni dogovor.

13. Kontakt

Za vprašanja glede odstopa od pogodbe, vračila, poškodovane pošiljke ali neskladnosti izdelka kontaktirajte:

Miklavčič marketing d.o.o. – Espreso.si
Zgornji Brnik 130 h
4210 Brnik
Slovenija

E-pošta: info@espreso.si